Kategorie: Microsoft CRM

Microsoft CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine eigenständig erwerbliche Software der Microsoft- Business-Suite, die unter dem Markennamen „Dynamics“ fungiert .  Microsoft CRM zählt heute in Deutschland, neben Salesforce und CAS zu den beliebtesten CRM Software Suiten.

Microsoft Dynamics CRM  ist ein offenes System, so können CRM-Partner die Software nach Ihren eigenen Gegebenheiten nutzen und auf die Endbenutzer anpassen.

Seit 2011 ist die bislang letzte grundlegend überarbeitete Programm-Version von Microsoft Dynamics CRM – mit zahlreichen Verbesserungen und der Cloud-Option Microsoft Dynamics CRM Online – erschienen. Kleinere Upgrades gibt es in der Regel zweimal jährlich. Für den Einsatz auf Mobilgeräten ist das Programm Microsoft Dynamics CRM Mobile Express im Microsoft CRM Portfolio enthalten.

Microsoft Dynamics CRM – Hybrid, lokale Server-Installation oder Cloud-Computing

Microsoft Dynamics CRM ist branchenübergreifend und in allen Firmengrößen einsetzbar. Weltweit arbeiten mit dem CRM System inzwischen etwa 15.000 Firmenkunden. Für Microsoft Dynamics CRM Online wird die Software entweder von Microsoft oder seinen lokalen Partnern in der Cloud gehostet.

Die stationär installierte Standardsoftware unterstützt bisher keine alternativen Browser. Mit Microsoft Dynamics CRM Online und Mobile Express gehen die User jedoch browserunabhängig mit allen gängigen Mobilgeräten (iPhone, iPad, Android-Smartphones oder -Tablets) online. Für Windows-Phone-7-Smartphones und Blackberrys haben Microsoft-Partner außerdem eine Offline-Synchronisation entwickelt.

Multifunktionalität für alle CRM-Bereiche

Microsoft Dynamics CRM bietet umfangreiche Funktionalitäten für Vertrieb, Marketing und Service. Die Software deckt dabei operative und strategisch-analytische Anforderungen genauso ab wie kommunikative oder kollaborative CRM-Prozesse. Das Programm unterstützt beispielsweise:

  • Administrative Prozesse von der Terminverwaltung bis zum Management von Verträgen oder der Budget-Planung
  • Kundenadministration inklusive Telefonie-Anbindung
  • Multi-Channel-Kampagnen-Management inklusive Internet und Social Media
  • Planungstools inklusive Kampagnen-Templates
  • Workflows in und zwischen Teams sowie gegebenenfalls auch externen Partnern, jeweils mit individualisierten Zugriffsrechten
  • Social-Media-Funktionalitäten als kollaborative Elemente
  • Kontinuierliche Bereinigung der Datenbanken
  • Ein umfangreiches analytisches CRM (unter anderem Markt- und Kundensegmentierungen, Zielgruppen- und Kundenwerts-Analysen, Pipeline-Performance-Analysen oder Forecasts)

Durch das letzte Upgrade ist Microsoft Dynamics CRM insgesamt robuster und benutzerfreundlicher geworden. Wesentliche Verbesserungen der aktuellen Programmversion sind unter anderem die tiefe Integration in Microsoft Outlook sowie die Integration von Word und Excel. Die Daten-Edition kann so beispielsweise auch in dynamischen Excel-Spreadsheets oder Pivot-Tabellen erfolgen, KPIs können direkt in Dashboard-Übersichten ausgewiesen werden. Hinzu kommen verbesserte zentrale Speicher-/dezentrale Verteilungs-Features, optimierte und gegebenenfalls verschlüsselte Online-Zugriffsmöglichkeiten ohne VPN -Schnittstellen sowie erweitere Sicherheits-Funktionalitäten.

Microsoft Dynamics CRM 2016:

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